سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرداد قيمة الطلب خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، مع استرداد كامل المبلغ باستثناء تكلفة الشحن الفعلية الا في الحالات التي يثبت استحقاق العميل للارجاع المجاني.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو تم استعماله ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@petfriendstores.com
او التواصل علي رسائل صفحة الفيس بوك الرسمية لموقع بتفريند.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها ،في حال التحقق من أن لديك مشكلة بالمنتج يحق لك الارجاع المجاني.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل ،في حال رغبة العميل للاستبدال يمكنه طلب المنتجات التي يرغب في شرائنا و كتابة ملاحظة في خانة عربة التسوق بالعناصر التي يريد ارجاعها مع الناقل ،ليتم بعد ذلك التواصل مع العميل لتأكيد العناصر التي يرغب العميل ارجاعها ،وتعديل القيمة التي سيدفعها العميل بعد خصم المرتجعات من خلال منسق المبيعات.
استرداد الأموال
استرداد الاموال لا يكون نقدا في حالة الطلبات التي تم توصيل عن طريق شريك نقل وسيط ( أي شركة شحن ) ، و سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلبك المُرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المندوب للمرتجع. يُرجى العلم أن معالجة عملية الاسترداد وإرسالها قد تستغرق بعض الوقت من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 10 أيام عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@petfriendstores.com
لاسترداد المبلغ، سيترتب عليك إرسال رقم حسابك البنكي المُكوّن من 14 رقمًا، واسم البنك، واسم صاحب الحساب، اذا لم يتوفر حساب بنكي يمكن ارسال رقم محفظة ذكية مثل فودافون او اورانج كاش.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستعمل ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
تكلفة الشحن الفعلية لإرجاع المنتجات
ملاحظة: ستدفع تكلفة الشحن الفعلية لطلبك المُرتجع، في حال تغيير رأيك بشأن الاحتفاظ بالطلب، أو إذا كشفت تحقيقاتنا أنك لا تستحق إرجاعًا مجانيًا.
تكلفة الشحن الفعلية = 1.15 × رسوم شحن الطلب.
الارجاع المجاني
تكون مؤهلا للارجاع المجاني اذا تم التحقق من وصول المنتج به عيوب او منتهي الصلاحية او غير مطابق للمواصفات.