سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون ابداء اي سبب و بدون مواجهة اي صعوبات و بسلاسة، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع باستثناء تكلفة الشحن و بعد خصم تكلفة الارجاع الفعلية الخاصة بالطلب،وذلك في حال ان الطلب لم يكن مؤهلا للارجاع المجاني.
يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمها العميل ، غير مستخدمة ، وبكافة الملصقات والعبوة الأصلية. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@petfriendstores.com و التواصل علي رقم واتساب الخاص بالارجاع والشكاوي.
السلع التالفة أو غير المطابقة
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فورًا في حال وجود تلف أو عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بشكل مناسب.
أهلية الإرجاع أو الاستبدال المجاني
يحق للعميل إرجاع المنتج مجانًا في الحالات التالية:
- 📦 استلام المنتج الخاطئ.
- ⚠️ استلام المنتج التالف.
- ⏰ استلام المنتج منتهي الصلاحية.
- يجب أن يتم الابلاغ عن عيوب الطلبات خلال 48 ساعة من استلام الطلب من مندوب التوصيل او من شركات النقل، ويتم احتساب توقيت الاستلام من نظام ادارة الشحنات الخاص بشركاء النقل التي تتعاقد معهم شركتنا.
الاستبدال
للحصول على المنتج البديل بسهولة، قم بطلب بإرجاع المنتج الذي بحوزتك أولًا، وبعد قبول الإرجاع، قم بطلب المنتج الجديد بشكل منفصل، مع كتابة المنتج المطلوب إرجاعه في خانة الملاحظات بعربة التسوق علي موقعنا.
رسوم الاستبدال هي 1.4 ضعف رسوم الشحن الأولى لعنوان الشحن الخاص بك، والموضحة في جدول رسوم الشحن الموجود في صفحة سياسة الشحن.
اما إذا كانت قيمة طلب الاستبدال ضعف قيمة طلب الإرجاع، فلن يتم إضافة أي رسوم إضافية على رسوم الشحن.
ملاحظة: تُطبق رسوم إضافية على الطلبات التي يزيد وزنها عن 25 كجم. سيتم احتساب رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال لكل طرد يزن 25 كجم على حدة. على سبيل المثال، إذا كان وزن طلبك 50 كجم، فإن تكلفة الإرجاع أو الاستبدال ستكون ضعف رسوم استبدال طلب يزن 25 كجم.
استرداد المبلغ
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنبلغك بقبول طلب الاسترداد. و سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي قمت بالشراء عن طريقها علي موقع بتفريند وتتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن معالجة التحويل من قبل البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق بعض الوقت الإضافي. إذا مضت أكثر من 10 أيام عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يصلك المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر: info@petfriendstores.com
ملاحظة هامة: للطلبات التي تم دفعها نقدا فيجب علي العميل لإتمام عملية الاسترداد إرسال رقم الحساب البنكي المكون من 14 رقمًا، واسم البنك، واسم صاحب الحساب، أو رقم الإنستا المربوط بالبنك. إذا لم يوجد حساب بنكي، يتم إرسال أرقام المحافظ.
تكلفة الإرجاع الفعلية
ملاحظة: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية في حالة الإرجاع الذي يكون سببه تغيير رغبة العميل أو إذا أظهرت مراجعتنا أن العميل لا يستحق إرجاعًا مجانيًا.
تكلفة الإرجاع الفعلية = ( من 1.3 الي 1.4 × رسوم شحن المنطقة) لأول فئة سعرية في جدول أسعار الشحن.
نلتزم في PETFRIEND بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة بسرعة واحترافية.