سياسة الشحن والاسترجاع

معالجة الطلبات

تُعالَج جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد إلى يومي عمل (1–2) من تاريخ استلام رسالة تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني. سيصلك إشعار إضافي عند شحن الطلب.

رسوم الشحن ومدة التوصيل

تُحتَسَب رسوم الشحن الخاصة بطلبك وتُعرض عند إتمام عملية الدفع بناءً على موقع التسليم. قد تختلف مدة التوصيل تبعًا للمنطقة وتوافر خدمات شركات الشحن.

أسعار الشحن حسب المنطقة

المنطقة	قيمة الطلب	رسوم الشحن	مدة التوصيل
القاهرة والجيزة	أقل من 350 جنيه	79 جنيه	من 1 ل 2 يوم عمل
القاهرة والجيزة	اقل من 850 جنيه	65 جنيه	1–2 يوم عمل
القاهرة والجيزة	850 جنيه أو أكثر	19 جنيه	1–2 يوم عمل
الإسكندرية (وسط المدينة)	أقل من 350 جنيه	49 جنيه	خلال يوم عمل واحد
الإسكندرية (وسط المدينة)	اقل من 850 جنيه	35 جنيه	خلال يوم عمل واحد
الإسكندرية (وسط المدينة)	أكثر من 850 جنيه	15 جنيه	خلال يوم عمل واحد
الإسكندرية (المناطق الفرعية)	أقل من 850جنيه	85 جنيه	خلال 1 -2 عمل واحد
الإسكندرية (المناطق الفرعية)	850جنيه أو أكثر	15 جنيه	خلال 1 - 2 عمل واحد
دلتا، القليوبية، ومدن القنال	جميع الطلبات	92 جنيه	1–3 أيام عمل
الصعيد (الجنوب)، الساحل الشمالي، مطروح، البحر الأحمر	0 – 1,000 جنيه	155جنيه	1–3 أيام عمل (مطروح وسيناء الجنوبية: 2–4 أيام عمل)
الصعيد (الجنوب)، الساحل الشمالي، مطروح، البحر الأحمر	أكثر من 1,000 جنيه	155 جنيه	1–3 أيام عمل (مطروح وسيناء الجنوبية: 2–4 أيام عمل)
الصعيد (الشمال)	0 – 1,000 جنيه	135 جنيه	1–3 أيام عمل
الصعيد (الشمال)	أكثر من 1,000 جنيه	135 جنيه	1–3 أيام عمل
شبه جزيرة سيناء والوادي الجديد	0 – 1,000 جنيه	155 جنيه	2–4 أيام عمل
شبه جزيرة سيناء والوادي الجديد	أكثر من 1,000 جنيه	155 جنيه	2–4 أيام عمل

المناطق الفرعية بالإسكندرية تشمل: أبو قير، العجمي، كيلو 21، المكس، العامرية، هانوفيل، كرير، مارينا (كينج ماريوت)، برج العرب، الورديان، القباري، أبو يوسف، البيتاش، عبد القادر، مرغم، أبيسات.

ملاحظة: تسري رسوم الشحن السابقة على الطرود التي يصل وزنها حتى 37 كجم. الشحنات الأثقل ستخضع لرسوم مختلفة تُحتَسَب بناءً على الوزن والحجم.

الطلبات التي تزن اكثر من 37 كجم يجب تقسيمها علي اكثر من طلب و اكثر من فاتورة و يحق لفريقنا الغاء اي طلب وزنه يزيد عن 37 كجم.

خيار الاستلام المحلي

يستطيع العملاء اختيار الاستلام المحلي مجانًا من مقرنا في الإسكندرية – صيوف. عند اختيار "الاستلام المحلي" أثناء إتمام الطلب، سيتم تجهيز طلبك ويكون جاهزًا للاستلام خلال ساعة إلى أربع (1–4) ساعات. ستتلقى إشعارًا على البريد الإلكتروني عند تجهيز الطلب مع تعليمات الاستلام التفصيلية.

الاسترجاع واسترداد المبلغ

نقبل طلبات الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون السلعة غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية. عند الموافقة على طلب الاسترجاع، وبعد رجوع السلعة الي مخازننا ، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع في حالة عدم التأهل للارجاع المجاني، راجع سياسة الاسترداد والاستبدال للمزيد.

في حالة وجود تلف أو عيب

إذا وصل طلبك بحالة تالفة أو بها عيب، يرجى التواصل معنا على الفور عبر البريد الإلكتروني info@petfriendstores.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة تبين حالة المنتج. سنقوم بمراجعة كل حالة على حدة وسنسعى لإيجاد حل عادل ومرضي.

الطلبات المؤهلة للدفع عند الاستلام

جميع العملاء مؤهلون لاختيار الدفع عند الاستلام، باستثناء العملاء الذين لديهم سجل سابق في رفض استلام الطلبات دون سبب منطقي او بسبب تغير رغبة العميل في الطلب. وتحتفظ شركتنا بالحق في إلغاء أي طلب يتم اختياره بطريقة الدفع عند الاستلام إذا اشتبه فريقنا في كونه طلبًا احتياليًا.